Estudios de Mercado

Estudios que permiten conocer como es un mercado, quienes son sus actores y los atributos asociados
a cada uno de ellos. Permiten tomar decisiones estratégicas sobre las marcas.Algunos tipos de análisis asociados a este tipo de estudios son los mapas preceptúales , árboles de
segmentación y análisis de conglomerados.

 

MERCADO ¿Cómo es?

- Imagen y Post
- Tracking

Estudios que permiten conocer cómo es un mercado, quiénes son sus actores y los atributos asociados
a cada uno de ellos. Permiten tomar decisiones estratégicas sobre las marcas.

 

CLIENTE ¿Quién es?

- Perfil

Estudios orientados a conocer como es el cliente , cuales son sus características , como se segmenta.
Permite mejorar la gestión hacia nuestro cliente.

 

CLIENTE ¿Cómo es?

- Percepciones
- Conductas

Permite comprender cómo es el consumidor de una categoría, sus procesos de compra, sus conductas y
actitudes. También determina segmentos y estrategias específicas para cada uno de estos grupos .

 

CLIENTE ¿Está satisfecho?

- Satisfacción
- Lealtad y Abandono

Permite conocer cuál es el nivel de satisfacción de los clientes y determinar las oportunidades para
mejorar. Un estudio de calidad de servicio permite aumentar la lealtad, fijar metas, estándares y medir nuestro desempeño en el tiempo.

 

PRODUCTO

- Test

Los test de producto permiten determinar cuáles son los mejores productos desde la perspectiva del
cliente, y las potenciales mejoras que se pueden realizar en ellos.

 

PUBLICIDAD

- Pre test
- Post test

Los estudios de pre-test se emplean para identificar el potencial de un concepto. Por su parte los estudios post-test
son de gran utilidad para determinar la efectividad de una campaña publicitaria, (recordación e impacto del mensaje).

 

VENTA ¿Cómo estoy? ¿ Qué ofrece la Competencia?

- Cliente incógnito

Principalmente usados para evaluar el cumplimiento de los protocolos de la propia fuerza de venta, como también para conocer los servicios y argumentos de venta de la competencia.